Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

NEXOR ONE SAS, sociedad constituida en Colombia, con domicilio en [dirección — por definir], es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma NEXOR (nexor-one.com) y sus servicios asociados. Contacto: gerencia@nexor-one.com.

2. Qué datos recopilamos

NEXOR es una plataforma de gestión empresarial que integra canales de comunicación (WhatsApp, correo electrónico). Podemos recopilar y procesar:

• Datos de las empresas cliente y sus usuarios (nombre, correo, teléfono, cargo).
• Datos operativos que las empresas cargan en la plataforma (clientes, proveedores, productos, transacciones).
• Contenido de las conversaciones que los clientes finales sostienen con las empresas a través de los canales integrados (WhatsApp, correo), para prestar el servicio de atención automatizada.
• Datos técnicos de uso (registros de acceso, dirección IP, actividad en la plataforma).

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de gestión empresarial y atención automatizada mediante agentes.
• Procesar y responder los mensajes recibidos por los canales integrados.
• Operar, mantener y mejorar la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

No vendemos datos personales a terceros.

4. Tratamiento de mensajes de WhatsApp y correo

Cuando una empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business o correo, NEXOR procesa los mensajes entrantes y salientes con el único fin de prestar el servicio de atención automatizada contratado por esa empresa. Los mensajes se procesan de forma aislada por empresa y no se comparten entre distintas empresas cliente.

5. Terceros y encargados

Para operar, NEXOR se apoya en proveedores de infraestructura y servicios (alojamiento en la nube, procesamiento de IA, APIs de mensajería de Meta y Google). Estos actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.

6. Conservación y eliminación de datos

Los datos se conservan mientras la empresa cliente mantenga su relación con NEXOR. La empresa o los titulares pueden solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a gerencia@nexor-one.com. Consulta las instrucciones en la página de Eliminación de datos (/eliminacion-datos).

7. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, los titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y a revocar la autorización. Para ejercerlos, escribir a gerencia@nexor-one.com.

8. Seguridad

NEXOR aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado de credenciales sensibles y aislamiento de datos entre empresas cliente.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de datos: gerencia@nexor-one.com.